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山西旅游企业、航空公司启动“无损退订”
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作者:彩35日期:2019-05-01 09:58点击量:

  山西晚报讯(记者 张彩云)4月21日,斯里兰卡首都科伦坡等地先后发生多起爆炸。事发后,山西本地出境游组团社、国内多家旅游企业均启动应急预案,推出无损退订、改期出游和改线出游等政策,航空公司也相继推出客票特殊处置方案,4月航班均可免费退票。

  “爆炸发生时,我们旅行社没有游客在斯里兰卡。”山西宝华国旅出境中心经理李高超介绍,近年来,凭借丰富的动植物、自然文化遗产和独特的文化氛围,斯里兰卡逐渐走进山西人的视野。但对于山西市场来说,斯里兰卡还是一个很小众的旅游目的地,出游人数有上涨但不成规模。事发后,该旅行社立即启动紧急事件应急预案,决定下架所有涉及斯里兰卡的旅游产品,已报名相关线路的游客可享受无损退订或者改报其他线路。山西红马国际旅行社大客户部经理王燕也表示,爆炸发生时,该旅行社也无游客在斯里兰卡,而且斯里兰卡方向的收客量一直都极少,该旅行社4-5月暂时没有游客报名相关线路。“北京、上海、深圳等供应商的斯里兰卡收客计划已经排到了5月,我们旅行社暂时没有收到供应商下架斯里兰卡旅游产品的通知,不过,供应商纷纷发出了关于爆炸事件的告知函。”王燕给山西晚报记者出示了北京一家供应商的告知函,函中指明,工作人员会24小时待命,对于近期出行的客人,会全力配合客人更改出行计划及时间,或者办理相关手续。

  航空公司方面也积极采取紧急措施应对,协助旅客更改行程,国航、南航、东航纷纷发出“相关客票特殊处置方案”的通知,临时调整旅客规模,针对斯里兰卡航线受影响旅客提供客票免费更变或退改方案。国航4月21日至5月5日的客票可退票或改签至5月31日(含)前,旅客提出的再次变更申请或需变更至2019年6月1日(含)之后国航自营科伦坡航班,须依据客票使用条件办理;南航4月21日至5月20日(含)中国飞科伦坡的客票可进行改签,若改签至4月30日(含)前可免费,5月1日以后的客票按照自愿变更处理,退票须通过相应的购买渠道进行办理;东航4月21日至4月30日(含)的客票可以退票或改签至5月31日(含)前,变更至6月1日(含)后的航班,按照自愿变更处理。

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